2月5日，泰康人寿焦作中支东方红支公司新生活广场迎来一位特殊的客户，客户王女士是专程来公司表达感谢之情的，王女士激动地说：“泰康人寿信守承诺，理赔迅速，为你们点赞”。
2020年12月22日，王女士身体不适，入院检查发现双侧甲状腺肿块，最终确诊为甲状腺恶性肿瘤。悲痛之余，客户拨打95522进行理赔报案，住院接受治疗。接到报案后，焦作中支第一时间安排服务专员进行“康乃馨”住院探视，表达慰问之意，帮助客户收集理赔资料，中支调查人员及时介入核实案情，确保春节前理赔案件能尽快支付。
2021年1月25日，公司理赔人员指导客户在泰生活APP上提交理赔申请，经过审核，认定属于重大疾病保险责任。2021年2月2日，公司及时赔付重大疾病保险责任及医疗费共计36万余元，保险合同终止。附加泰康吉祥住院津贴赔付5200元，保险合同继续有效。
病痛无情，泰康有爱，暖心的理赔服务，为受到病痛折磨的家庭送去泰康的温暖。高品质的服务一直是焦作中支所践行的行动，通过热情周到高效便捷的全流程保险服务，给客户带来最需要的服务。客户的选择，是一份关乎生命的承诺，客户的信任，是一份沉甸甸的责任，我们的服务温暖着客户，客户的感谢鼓励着我们。