9月11日，中国人寿焦作分公司组织召开市县两级客服中心工作会议。市公司运营服务部分管总刘卫东、运营服务部经理李宪立及全市柜员参加了会议。本次会议旨在总结2020年至今柜面整体工作情况，安排布置下阶段工作，统一思想，共同提升焦作运营工作再上新台阶。
会上，客户服务部通报了1-8月份各柜面职能考核情况，逐一点评各项指标；柜面管理部针对近期柜面创星的指标考核及现场管理工作中存在的问题进行了详细分析。
李宪立强调，全员要以职能考核、柜面创星和风险管控作为贯穿全年工作的生命线，重点关注重疾指数、理赔时效和客户投诉。李宪立对柜面下步工作提出六方面要求，一是加强作风建设，严格纪律执行，认真把控细节；二是上下紧密沟通，转变思想观念，有效推进工作；三是提升柜员技能，适应新变化，组织好柜员日常学习；四是重视柜面创星，对照暗访标准，做好日常工作，提升客户感知度；五是加强风险防范，牢守底线，规范柜员操作；六是助力公司高质量发展，大力推进科技国寿，建设服务推广专员队伍。
刘卫东对近阶段全市柜面取得的成绩表示肯定，并鼓励全员继续以高目标引领，争先创优，以积极阳光的心态做好每一天工作。刘卫东强调，一是各柜面针对考核成绩，组织柜员认真分析，查漏补缺，制定措施，拉长短板；二是工作要抓重点、抓重心，学会思考分析，明确目标，努力达成；三是相互学习，共同进步，落后柜面要学习先进经验，迎头赶上；四是严把风险，提高全员警惕性，将风险降到最低；五是牢记使命，服务是公司发展的基础，要为销售提供更加优质的服务；六是以荣誉为激励，继续争创五星柜面，人人争当最美柜员。
最后，刘卫东对上半年在全省柜面创星活动中取得星级荣誉的全市八个柜面进行了授牌，并对2019年至2020年“最美柜员”活动中评选出的柜员颁发奖品，现场四名“最美柜员”依次做获奖感言。
