有较强保险意识的曹女士于2018年5月为爱人李先生投保了一份泰康全心健康保障计划，附加15万重疾保额；一份健康百分百保障计划，重疾保额10万，合计缴纳保费7870元。2020年4月，被保人李先生突感腰酸乏力，随即入院进一步诊断为终末期肾病。
这突如其来的噩耗和高昂的医疗费用让张先生的家人不堪重负。这时，曹女士想起来几年前办理的保险，报着试一试的心理拨打95522进行理赔报案。接到客户报案信息后，公司第一时间安排服务人员上门进行探视和协助客户变更基本信息、准备理赔资料。终末期肾病需诊断后进行至少90天规律透析，客户于8月1日透析满90天后提交理赔申请，经总分公司快速审核，于当日下午理赔结案给付重疾理赔款25万元。客户收到理赔款后，对公司的理赔服务非常满意，觉得公司太人性化了！
客户收到理赔款后直夸：“保险真是好啊，这次保险理赔让我深深的感悟到，当风险来临的时候，亲戚朋友能帮你多少。我是家里的顶梁柱，当我倒下的时候，我的治疗费不会让父母和爱人再愁眉不展了，感谢你们！”
病痛无情，泰康有爱，暖心的理赔服务，为受到病痛折磨的家庭送去泰康的温暖。高品质的服务一直是焦作中支所践行的行动，通过热情周到高效便捷的全流程保险服务，给客户带来最需要的服务。客户的选择，是一份关乎生命的承诺，客户的信任，是一份沉甸甸的责任，我们的服务温暖着客户，客户的感谢鼓励着我们。服务无止境，细微见真情，相信通过客户的口口相传，会有更多的客户选择泰康！