7月22日下午3时，中国人寿焦作分公司运营服务条线上半年职能考核分析会在市公司三楼会议室召开，会议总结上半年运营客服条线职能考核情况，安排部署下阶段市县两级柜面整体工作。市公司运营服务条线分管总经理刘卫东、运营服务部经理李宪立、全市柜面经理及部门主管参加了会议。
会议通报了2020年上半年各柜面职能考核情况，针对失分较多的指标进行分析和讨论，逐条提出相关建议和措施，并制定各柜面下阶段的工作方案和达成目标。考核落后和领先的柜面经理分别做检视发言和经验分享，各柜面相互交流，取长补短，共同提升。
李宪立对近期柜面创星、客户信息清理等工作取得的成绩予以肯定，同时安排下步重点工作。一是掌握考核方向，稳固长处，加强短板，及时调整，有效提升。二是将焕新升级活动作为工作抓手，开展形式多样的活动，创新服务模式，将方案落实到位。三是全力推进服务推广专员队伍建设，切实做好督导和培训工作，充分发挥服务推广专员的作用。四是加强客户投诉源头管理，认清当前形势，为今后工作垫定基础。五是重视柜面暗访工作，对照总部最新下发的暗访标准，尽快整改，提升暗访成绩。
最后，刘卫东做重要讲话。一是提升理赔时效，加强出险24小时报案和24小时出现场制度，提升销售人员移动理赔的操作技能，协助客户线上理赔。二是与服务单位做好沟通，加大风险排查力度，杜绝逆风险。三是积极配合渠道完成下半年“名医大讲堂”、“国寿小画家”、“健行700”等各项增值服务活动，做好客养工作。四是结合柜面服务焕新升级活动的开展，持续做好柜面创星活动，力争实现“柜柜五星”的目标。五是强化服务销售融合，加强送培训进职场力度，把服务推广专员队伍建设落到实处，提高销售服务能力。
通过本次会议，为中国人寿焦作分公司市县两级柜面注入了强心剂，找准了下阶段的工作方向和重心，运营服务条线将再接再厉，在下半年工作中取得更加优异的成绩，以优质服务助推公司高质量发展!
