家住武陟县西水寨村的申某于2019年投保了中国人寿农村小额保险，保费50元，意外身故保额30000元。2020年4月7日申某因交通事故不幸身故。2020年6月，申某的家属到中国人寿武陟支公司客户服务中心申请理赔金。
接到理赔申请后，客服中心柜员崔小凡快速审核客户所提交的资料，经了解其中一名受益人即申某的母亲因身体有病加上年龄大，无法临柜签字，了解这一情况后，崔小凡迅速和公司调查人员刘国斌联系沟通，与客户约定时间进行上门服务。
谁知天公不作美，还没出门天就下起了大雨，但答应客户的事就一定要办到，两人义无反顾的出发了。由于雨势大，走到半路雨水已经漫过大半个车身，考虑到行车安全，刘国斌车开的比较慢，正走着，突然车底“咣当”一声，刘国斌赶紧下车查看，发现车子碰到路牙前轮胎爆胎了。这时，雨越下越大，为了不耽误工作，刘国斌和崔小凡迅速联系公司，坐上公司派来的车后继续往客户家里赶。当客户见到中国人寿武陟支公司工作人员后，激动的说：“下这么大的雨，中国人寿还克服各种困难坚持上门服务，真不愧是央企、大公司，服务就是中！”。
谁知天公不作美，还没出门天就下起了大雨，但答应客户的事就一定要办到，两人义无反顾的出发了。由于雨势大，走到半路雨水已经漫过大半个车身，考虑到行车安全，刘国斌车开的比较慢，正走着，突然车底“咣当”一声，刘国斌赶紧下车查看，发现车子碰到路牙前轮胎爆胎了。这时，雨越下越大，为了不耽误工作，刘国斌和崔小凡迅速联系公司，坐上公司派来的车后继续往客户家里赶。当客户见到中国人寿武陟支公司工作人员后，激动的说：“下这么大的雨，中国人寿还克服各种困难坚持上门服务，真不愧是央企、大公司，服务就是中！”。
等客户签完字，他们回到公司已是下午2点，因服务及时，案件很快结案，客户也在第一时间收到理赔款！
服务无小事，中国人寿正是通过这一件件小事，温暖着每一位客户的心！
服务无小事，中国人寿正是通过这一件件小事，温暖着每一位客户的心！
