“感谢，真是太感谢你们了……”，情绪激动的客户家属用颤抖的手向中国人寿修武支公司递过锦旗后说道。
事情还得从今年4月30日说起，那天下午3时，业务员苏某急匆匆的来到中国人寿修武支公司柜面，称自已的一名客户上午意外死亡。调查人员程静立即查询客户保单信息并询问事故情况。与此同时，报案电话铃声响起，又一业务员打来电话，称自已的一名客户马某在李屯钢材市场发生意外了。通过了解，两名业务员报的系同一案件。该客户50周岁，在中国人寿办理的康宁定期保险，保额10000元。今年3月底，又在公司办理了两份意外险，累计意外保额110000元。
调查人员程静了解基本情况后立即报告了县、市公司领导，并在第一时间赶到出事现场。通过与现场公安人员、当事人家属与目击者沟通，初步了解死者是在高处坠落时碰到氧气阀门发生的意外。调查结束后，程静安抚家属并告知所需理赔资料。
5月20日，家属到柜面提出理赔申请，因保单受益人关系有误，需到有关部门开具证明。为了提高客户服务效率，调查人员协助家属到村委、公安部门取证，手续齐全后于5月21日结案，第一笔10万理赔款当天就转入客户账户。当柜面人员电话告知客户时，客户非常激动，表示对中国人寿高效的理赔服务非常满意，一定要当面向中国人寿送一面锦旗。于是，就有了开头的一幕。