客户张先生是一位80后，也是一个家庭的经济支柱。张先生于2009年11月18日投保中国人寿国寿康宁定期重大疾病保险，保费1070元，保险金额5万元。
张先生于2020年4月7因急性心肌梗死在孟州市人民医院住院，2020年4月13日出院，于2020年4月21日到中国人寿孟州支公司柜面申请理赔，柜员张晓丽初审客户资料齐全后立即进行受理申请，上级公司审核后发现所提供病例的某项指标还不够明显，需进一步明确，张晓丽接到此通知后立即与客户沟通，但客户不太能听明白，张晓丽想客户所想，急客户所急，主动要来客户主治医生的联系方式，亲自与其主治医生沟通并取得了该项指标补充资料，当天理赔款5万元就转到了客户的账户。面对中国人寿的真诚服务，客户的感激之情溢于言表。
面对家庭顶梁柱遭遇病痛的侵袭，保险可以为家人减轻负担，一张保单诠释了投保人对家庭的责任和担当。