为持续推动保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,3月9日-3月15日国华人寿焦作中支面向社会各界组织开展2020年“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动。此次活动宣传口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”,以线上为主,关爱健康、人人有责。
焦作中支自3月9日启动宣传活动,坚持以客户为导向,通过在公司外墙壁张贴3·15宣传海报,微信向消费者推送经典说案系列、悠·健康服务、95549公众号业务服务、非接触服务带来的体验等素材,向消费者宣传疫情期间公司的暖心举措以及典型案例,帮助消费者了解保险知识。活动周期间员工每日通过微信群、朋友圈、微视等形式提高受众面和影响力。每位工作人员加强行业自律,促进行业服务水平提升,形成行业教育宣传合力,确保3·15教育宣传周活动有氛围有特色。加大线上宣传力度,加大线上服务推广力度和功能优化。
3月15日当天,焦作中支总经理陈新义在公司柜面坐班,热情接待客户来访,近距离倾听客户需求,对上门客户和来电咨询问题进行解答,国华人寿焦作中支全体员工精神饱满,全心全意为客户服务,在疫情尚在的情况下,引导客户关注公司95549公众号进行线上业务办理,提高客户办理时效。
活动期间焦作中支严格执行防控措施,配备有酒精、消毒液、测温枪、洗手液、手套等防疫物品,在职场门口设置防疫管控点,由防疫专管人员在公司门口对来访人员逐一测体温、登记、消毒,并要求保持安全距离,疫情尚在,此时此项工作更不能放松。一切以金融消费者为中心,助力疫情防控。