马女士，河南省焦作市博爱县清化镇人，2009年3月27日投保了中国人寿康宁终身保险，年交保费1500元，缴费期20年，保额15000元。
2019年10月，马女士无意中发现右侧乳房有肿块，虽不痛不痒，但马女士还是有点担忧，随即到博爱县人民医院、焦作市第二人民医院做相关检查，不幸被诊断为乳腺津润性导管癌。得到这个结果，真如晴天霹雳，面对巨额的治疗费用，马女士想到了自己投保的保险，在11月6日向中国人寿报了案。博爱支公司柜面收到报案信息后，迅速与其联系，预约上门进行服务。
2019年 11月 7日，中国人寿焦作分公司服务人员来到病房探望马女士，送上诚挚的问侯，并对理赔事项进行调查、告知。服务人员根据医院的诊断证明书、影像检查报告单等确诊客户所患疾病属于条款所约定病种，符合理赔范围，便当场收取理赔所需资料带回至公司。11月8日，公司开通绿色通道服务，通过“重疾一日赔”通道迅速上报处理，中国人寿焦作分公司及时审批完毕，按基本保险金额的两倍给付重大疾病保险金30000元，理赔款于当日下午3点51分通过银行转账顺利到达客户帐户，且从确诊重大疾病之日起免交以后各期保险费。
收到理赔款，客户全家悲喜交加，感激万分。马女士激动地说：我们是一般收入家庭，得了这个病，经济上是大难，原想着转回博爱县医院治疗，费用低点，没想到，我们人还在病房，就拿到了中国人寿的理赔款，太让人意外了，我可以安心在这治疗了，中国人寿真是我的“救命恩人”。
疾病无情，保险有爱，努力为广大客户提供优质服务是中国人寿永恒不变的追求。中国人寿将牢记使命，不负重托，秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，为社会大众提供更多便捷、专业、贴心的服务。