“没想到30万理赔款这么快就到帐了，有了这笔‘救命钱’，我后期的康复治疗就不用发愁了！谢谢你们……”2019年10月8日，孟州市的李先生将一面印有“大爱农银 心系客户”的锦旗送到农银人寿焦作中心支公司职场，激动地拉住理赔工作人员的双手，表达诚挚的谢意。
据了解，2017年8月29日，李先生在中国农业银行投保了一份农银爱康宝重大疾病保险，保额20万元。2019年7月，李先生因身体不适到医院检查，不幸被诊断为透明细胞肾细胞癌，遂住院治疗。
在了解到客户出险的信息后，农银人寿焦作中支理赔工作人员立即回访客户了解情况、安抚客户，指导其准备相关理赔材料，并第一时间开展前置调查工作。9月24日，出院后的李先生提交理赔申请，经公司审核，农银人寿快速结案，客户本次疾患疾病符合农银爱康宝重大疾病条款中“恶性肿瘤”重大疾病定义，向李先生支付重大疾病保险金20万元、恶性肿瘤关爱保险金10万元。
“一拿到这笔理赔款，客户就激动地打来电话，不停地表达感谢。看到客户拿到了救命的理赔款，我打心眼里替他高兴，希望他继续保持积极心态，做好后续治疗，力争早日完全康复。”经办此案的理赔工作人员秦向敏由衷感慨道。
农银人寿焦作中支将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断为客户提供周到、快捷、人性化的理赔服务，对因特殊原因无法亲自到柜面办理业务的特殊客户，提供上门服务，让客户切实感受到保险的温度。