家住修武县的杨先生，2011年1月3日为自己投保了一份国寿康宁终身重大疾病保险，年交保费7000元，交费期为20年，基本保额60869.57元。截止2019年共交8年合计保费56000元。
天有不测风云，人有旦夕祸福，2019年4月29日因不适到上海东方肝胆外科医院就诊，经检查确诊为原发性肝癌（右），经过长期的治疗，最终出院在家中疗养。2019年7月30日其家属拿住院相关资料手续前来申请理赔重大疾病，经柜员核实资料后，发现申请理赔的相关资料不全，没有相对应的病检报告。由于客户在上海东方肝胆外科医院就诊，路途遥远提取相关资料不方便，经过和调查人员沟通将此情况反馈上级部门，通过外地协助调查的方法提取相关资料，并于2019年7月31日上机处理，并当日结案到账，理赔金额:182608.71元。正在医院接受复查的杨先生收到理赔款后，随即打来电话表示感谢。
中国人寿用点滴行动让理赔“简单而富有人情味”，用实际行动践行了“以人为本”的服务承诺。