2019年8月1日上午9点，中国人寿孟州支公司柜面开门营业后，三名客户来到柜面称要办理领钱的手续，此时正值业务高峰期，调查岗申聪以及柜面经理正在大厅分流客户，咨询引导岗杨娅萍连忙上前询问情况：原来这三名客户是一家人，均为被保险人李某的受益人，到柜面申请其家属死亡后留下的分红及生存金。被保险人李某于2003年办理了S77-国寿鸿鑫两全保险(分红型)，2019年5月9日因病身故。查询系统了解具体情况后，得知受益人中还有一位是被保险人李某的母亲，因行动不便没能来到柜面。考虑到天气炎热和受益人的身体情况，咨询引导岗杨娅萍将此情况汇报给柜面经理薛俊博，柜面经理在得知情况后立即安排调查岗申聪到客户家中，为其上门服务。
2019年8月1日上午，申聪来到孟州面见受益人魏女士本人，核实身份属实，经向其说明情况后见证其本人在相关业务申请书上按手印确认。魏女士按完指印后称：“感谢你们这么热的天，大老远又跑了一趟！中国人寿的服务真人性化！以后家人办保险还要在你们公司办！感谢你们！”看到客户脸上露出满意的笑容，我们就心满意足了。
相知多年，值得托付！细微显真情, 平凡塑仁心。用心服务，追求卓越，孟州柜面将用真诚和专业赢得感动的理念贯穿到各项基础服务工作之中，为国寿创造更加辉煌的业绩做出贡献。