4月18日，人保财险温县支公司迅速理赔了一起意外失火案件，理赔过程中周到、贴心的服务，获得了温县客户郑某的好评和点赞。
事发于2月5日，正值春节期间，郑某一家外出团拜，却因线路老化未及时更换导致意外失火，造成家中房屋及家具财产等严重受损。邻居发现后立即打电话告知，待郑某回来后，其中一间房屋已被大火完全烧毁。面对着满目疮痍的房屋，郑某内心深感崩溃，不知所措。难过之余他突然想到自己于2018年7月投保了一份家庭财产保险。2月21日，他向温县支公司拨打了报案电话。接到报案后，温县支公司立即派出查勘员王胜超第一时间奔赴现场，核对客户承保的家庭财产保险情况，对客户受损情况进行现场查勘，并详细告知客户所需准备的各项理赔手续，对客户情绪进行安抚后才离开现场。因该客户专业从事屋顶防水工作，平时工作十分繁忙，王胜超多次与客户进行联系沟通，并约定时间耐心协助客户准备相关理赔手续。4月16日，客户将手续准备齐全，4月18日，公司将27290元赔款支付到客户银行卡上。在收到赔款后，郑某流下了感激的泪水，紧紧握住查勘员王胜超的手连连表示感谢：“没想到这样的灾难真的会发生在自己身上，没想到这么快钱就赔下来了，感谢人保，感谢保险公司的同志们！”
该事件也受到了温县各媒体的关注，纷纷在电视、网络及报纸上进行报道，受到了当地群众的称赞。此次事件充分展现了公司服务人民、心系客户的宗旨，展现了公司在大灾面前勇于为客户分忧解难、分担风险的社会责任。
