为贯彻落实监管部门“加强消费者权益保护工作”，2019年4月22日，富德生命人寿焦作中心支公司组织召开消费者权益保护工作专项自查启动会议，中支总经理荆振军出席会议并做出重要指示：一是要高度重视消费者权益保护工作的重要性。消保工作的好坏关系到公司年度整体考核，我们要进一步做好服务管理，提高客户满意度，要把工作落细落实；二是要坚持问题导向，工作中发现问题就要解决问题，比如投诉处理，一定要讲究效率，尽量做到事前处理，不要产生投诉；三是要有担当，各部门要形成合力，部门之间要协调配合，要牵好头，责任要层层落实下去，保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节，各条线、各渠道、各部门应当重视投诉处理工作，增强责任主体意识，采取切实有效措施，妥善化解与消费者之间的争议纠纷。我们一定要树立以客户为中心的经营理念，从源头上减少投诉的发生；四是消保工作要多宣传，要树立标杆。
富德生命人寿焦作中支将认真落实《富德生命人寿分公司总经理接待日管理规定》，进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作。
