2019年2月19日，当理赔人员将公司理赔款到账的消息告诉客户史先生的家属时，史先生的爱人激动地说“太感谢泰康公司了！泰康人寿说话算话，泰康理赔更是快速与人性化，是我们值得托付的大公司……”
客户史先生2016年8月21日投保泰康康佑人生重大疾病保障计划，保额10万，年缴保费5330元。公司接到客户报案称被保险人因脑干出血在马村区人民医院住院治疗，中支调查人员及时联系客户进行住院探视，联系后得知客户因病情较重转院至焦作市人民医院ICU，调查人员联系家属进行慰问，并面见主诊医生了解病情，在医生提供住院资料后，调查人员初步审核目前情况符合条款内深度昏迷标准，后客户于2019年2月18日提供完整资料，调查人员在重症监护室外进行移动调查端受理，经公司审核符合重疾条款，于2019年2月19日正常赔付重疾保险金10万元，客户对公司主动寻找客户，住院期间迅速理赔表示由衷感谢。
理赔就像是一颗种子，它能够生根、发芽、长出关爱的枝叶庇护更多的客户。董事长说“买保险就是尊重生命”，当风险来临时，焦作中支理赔人会用积极、主动、专业的服务，秉承以客户为中心的服务理念，用认真负责的态度践行保险责任，让保险更安心、更便捷、更实惠。