3月1日14时50分，晋济高速公路山西晋城境内岩后隧道发生重特大道路交通危化品燃爆事故，造成31人死亡，9人失踪。
事故发生后，焦作分公司接到省公司下发的事故人员名单后，总经理室高度关注，第一时间召集专题会议，启动突发事件理赔应急预案。
为全面做好晋济高速公路“3.1”重特大交通事故理赔工作，焦作分公司积极主动寻找客户、快速进行事故人员摸底排查。通过对失踪死亡名单人员姓名、身份证号码等关键信息核查，初步确认焦作分公司有效保单客户7人，涉及有效保单9份。
焦作分公司通过采取开通理赔绿色通道、简化理赔手续、主动给付保险金等措施，为客户家属提供便捷、高效的理赔服务。截至4月4日，7名遇难客户、9份保单的理赔款368550元全部到位，受到了遇难客户家属的称赞，连声感谢中国人寿大公司、信誉高、服务好。