1月4日，中国人寿焦作分公司在解放路客户服务中心举办“极端客户纠纷、非正常集中退保、重大舆情风险”应急预案实战演练，市公司综合管理部、客户服务中心、银行保险部、财务会计部以及基层公司相关人员参加演练。市公司副总经理徐跃华全程参与并现场提出指导意见。
根据现场演练突发情况，公司迅速启动应急预案。参与人员各司其职，按照预案要求，协调联络组、现场处置组、媒体协调组、财务支持组、后勤保障组在市公司应急预案领导小组的统一指挥下，通力配合，快速应对，妥善防范和处置客户纠纷，有效化解客户投诉和媒体危机，将公司风险降到最低。
演练结束后，市公司徐跃华进行点评并提出工作要求，一是提高认识，时刻绷紧风险防范这根弦；二是结合实际，进一步优化应急预案演练流程；三是总结经验，将金融风险应急演练形成长效机制；四是多策并举，坚决守住公司不发生系统性、区域性重大风险底线。
