按照银保监会关于加强消费者权益保护和探索差异化发展道路、创新经营管理与服务模式、加大服务投入等方面的工作要求，英大财险焦作中支为向消费者提供高附加值保险服务，在总分公司指导支持下，经过紧锣密鼓的准备，自2019年1月7日开始在焦作地区为出险客户提供代步车服务，以解决客户出险后车辆维修期间出行不便的问题。
对于已经习惯车轮生活的私家车主来讲，没有车的日子造成了工作和生活的诸多不便。以往客户车辆出险后维修期间，仅能通过4S店申请代步车。英大财险焦作中支在经营中发现，焦作地区绝大多数4S店均不向客户提供维修期间代步车。与私家车主的代步车服务需求相比，目前焦作地区的代步车数量严重不足，使用代步车需提前预约，比较紧张。对于没有汽车可用对工作、生活产生的影响，相当一部分车主选择撞了车也不报保险、不送修，因为没有及时报案延误理赔而造成损失的车主也不在少数。“嫌理赔麻烦还会造成保费上浮，修车至少得三五天，没车用也的确是不方便，一般的小事故，我和周边的朋友都不愿意向保险公司报案，只要车子还能开，凑合凑合行了”，这是一位客户在新年投保保险时告诉英大财险工作人员的。
英大财险焦作中支了解到广东、深圳、上海、北京等地自2017年以来，陆续有保险公司推出了出险客户代步车服务。为解决客户出险后的出行问题，不断提高保险服务价值，英大财险焦作中支首批引进了两台代步车，对于车损在5000元以上或修理时间3天以上，且在英大财险投保车损险的私家车主，提供出险后维修期间免费代步车服务。未来英大财险将根据客户需要，逐步扩大代步车服务范围和代步车数量，不断增加服务项目和增强服务质量、服务效率，更好服务焦作社会经济发展和提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。