8月29日，一位客户将一面印有“泰康保险真是好，住院花销全都报”字样的锦旗亲自送到泰康人寿的客服大厅，这朴素又朴实的两行字道出了客户对泰康产品的依赖和服务的认可。
今年5月26日，客户张先生感觉身体不适，在人民医院确诊为急性心肌梗死，因当地医院医疗源和硬件设施有限，一直采取保守治疗。7月9日，客户咨询理赔事宜，客服人员查询获知：张先生在2009年2月投保“卓越财富终身寿险，保额6万；附加重大疾病保险，保额4万；年交保费5000元。2017年8月又投保泰康尊享B款医疗险，保额300万，保费年交968元；泰康“全心全意”，保额十万元，年交保费3700元。除了这三份保单之外，客户还享有“重疾绿通”服务，这无疑为客户的治疗开辟了一条绿色通道。
中支理赔人员迅速介入，经审核客户病历资料及相关检查单据，确认客户重疾出险属实，立即启动理赔服务。一面通过重疾绿色通道为客户约见国内心血管科专家，一面为客户申请理赔。7月12日，经与客户沟通，确定北京阜外医院心血管科门诊的预约申请，约定7月16日在北京阜外医院心血管科问诊。当得知这一消息后，客户倍感意外——“没想到一个星期就约上了全国知名医院！”
7月16日，客户踏上前往北京阜外医院问诊之路。与此同时，客户的理赔申请有了结果：住院花费两万元，除已在农合报销的1.3万元后，剩余六千八百元全部通过“泰康尊享B”理赔。而且客户办理的泰康附加重疾保险金四万元、全心全意重大疾病保险金十万元也一并支付，共计赔付14.6万元。
事情到此还远未结束，为了解客户北京就诊情况，7月16日下午，理赔员与客户电话联系，询问了客户北京问诊的情况，电话里客户表示已经在约定时间问诊，经专家确诊，因已过急性心梗危险期，建议客户采取药物溶栓保守治疗。专家的方案让客户吃了一颗定心丸，对日后的治疗充满了信心，对美好生活燃起了新的希望，更对泰康人寿充满了感激之情。
于是，客户将锦旗送到客服大厅，感激之情溢于言表。这是客户对泰康人工作的认可，是对泰康服务的赞誉，是行业价值的充分体现，是所有泰康伙伴从事这份工作的快乐源泉。