2018年8月17日上午，利安人寿焦作中支客服部主管及一柜通人员驱车来到了武陟县环境卫生管理所，为该所出险人员李女士的家属送去了给付通知书。事情回顾到了2018年7月29日，利安人寿焦作中支接到报案称，当日下午2点30分左右，被保险人李女士在路段工作时，因交通事故身故。
经调查，2018年7月29日，在武陟县城朝阳二路发生交通事故。事故为豫H牌照小轿车，沿武陟县城朝阳二路由西向东行驶至“龙泉湖”公园门前路段时，与由北向南步行的李女士发生相撞，致李女士当场死亡，肇事后，豫H车主弃车逃逸。
接到报案，7月30日上午10时许，工作人员在武陟县环卫处见到了被保险人的家属，首先对被保险人亲属表示了亲切的关怀和慰问，理赔人员向被保险人的儿子详细讲解了需要准备的理赔资料，为了不耽误张先生对其母亲后世的处理，理赔人员承诺，提供全程的上门服务。
在收集理赔资料的过程中，理赔人员全程跟进客户一起收集资料，在受益人张先生2018年8月15日递交完整资料以后，立即受理，并与次日向客户支付了15万元的保险金。理赔人员拒绝了张先生上门感谢的请求，告诉他利安人寿只不过是履行了责任，希望张先生照顾好自己的家人，撑起这个家庭的重担。
保险，虽然无法阻止悲剧的发生，但是可以防止悲剧的蔓延；无法让逝去的生命重生，但却可以温暖生者的心。于生命而言，保险金可能只是沧海一粟，逝者已矣，保险可以让生者看到爱与希望的延续……。理赔服务作为客户服务的重要一环，是体现公司经营管理水平高低的窗口。公司始终秉承“客户至上、稳健经营”的经营理念，不仅为客户提供了更便捷、高效、温馨的服务，同时也提高了公司在当地市场的美誉度和竞争力。在这次理赔案中，不仅让客户感受到了利安人寿的关爱和真诚，也让客户看到了公司快速处理和尽责诚信的作风，同时也彰显了保险的价值与意义。