5月3日下午3点半，理赔人员接到被保险人家属电话称收到了公司理赔款的短信通知，被保险人家属感激的对工作人员称：“泰康人寿理赔服务真是从心出发，真诚为客户着想，没想到在医院住院，不用到公司，就发送几张照片，理赔款就到账了。这笔救命钱来的真及时，保险真是雪中送炭！”
2011年1月3日，杨女士投保泰康“卓越人生”终身寿险附加卓越人生提前给付重大疾病，年缴保费5000元，重疾保额4万。天有不测风云，今年4月28日，杨女士感觉身体不适到郑大一附院检查确诊为非霍奇金淋巴瘤。
接到客户报案后，工作人员电话联系被保险人家属，告知被保险人本次住院可以申请公司重疾先赔，在住院期间就可以拿到公司理赔款，由于当时被保险人病理检查报告未出结果，暂时无法申请。5月3日下午被保险人家属通过代理人将病理检查报告等资料发送给工作人员，下午2点36申请理赔下午3点21公司审核完毕结案赔付4万元。从申请到理赔结案全程仅用时不到一小时。
从心出发，为客户着想，让保险在客户最需要的时侯发挥重要保障！通过高效优质的理赔服务，泰康为无数的客户带去了幸福，也为不幸的家庭带去了温暖。焦作中支将继续秉持“客户至上”的服务理念，服务好每一位客户，让更多的客户享受泰康的关怀与保障！