河南焦作温县刘女士于2016年11月27日投保华泰人寿附加安康无忧住院费用医疗保险和附加意外伤害医疗保险，年交保费560.3元。
2018年4月17日，刘女士在家坐凳子时意外摔伤住院，因当时刘女士本人在江苏昆山打工，遂赶往昆山当地医院医治。焦作中支理赔人员接到报案后，主动与客户联系，了解病情及告知客户华泰人寿昆山机构所在位置及理赔注意事项。与此同时，也与华泰人寿昆山机构取得联系，沟通共同做好客户理赔服务工作。2018年5月10日客户前往昆山机构办理理赔手续，因之前与昆山机构沟通非常顺畅，该案件虽然是异地案件，但也实现了当天进系统，当天结案。
刘女士本次住院花费1657.64元，理赔给付1807.64元，赔付金额超过客户实际住院花费，原因在于同时投保住院费用和意外伤害医疗保险，两个险种同时赔付，虽然没有津贴，但是理赔金额大于实际花费。
当我们将赔付金额告诉客户时，刘女士户竟然表示难以置信，连声问：真的这么快就赔付了？真的是赔了1800多吗？怎么赔这么多？在得到理赔人员肯定的答复时，竟激动的说不出话来，一直说：华泰保险真好，真是太感谢了，没想到异地出险还能这么快，赔付金额也超出我的想象！
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