为构建多方参与、协同推进的消费者权益保护工作格局，加强保险消费者事务工作委员会（简称消委会）成员之间的沟通，进一步提升公司消费者权益保护工作水平。4月23日富德生命人寿焦作中心支公司组织召开消费者权益保护工作会议，中支总经理荆振军出席参加并做出重要指示：保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节，各条线、各渠道、各部门应当重视投诉处理工作，增强责任主体意识，采取切实有效措施，妥善化解与消费者之间的争议纠纷。我们一定要树立以客户为中心的经营理念，从源头上减少投诉的发生，认真落实《中国保监会关于加强保险消费者保护工作的意见》的各项要求，并出台了中支投诉处理责任追究管理办法，杜绝发生处理投诉案件时效长，主动性较差的情况。
