4月8日下午，泰康人寿焦作中支新生活广场迎来一位“特殊”的客户，该客户拿着一面“优质服务 真诚守信 一诺千金 情系客户”的锦旗，不停的对我们的工作人员表示感谢，她便是公司客户马先生的妻子。
保险意识较好的马先生在2015年5月8日通过公司电销渠道购买了祥云2号，年缴保费7878.84元，保额15万。“天有不测风云，人有祸兮旦福”，马先生没有想到病魔会降临到自己身上。2018年3月21日因突发胸痛急诊焦作市第二人民医院被确诊为心肌梗死。住院期间客户于2018年3月26日自行申请微信理赔产生问题件，了解到客户正在住院治疗期间，且达到公司重疾先赔条件，中支高度重视，理赔人员前往医院进行康乃馨理赔探视，结合主治医生收集理赔资料，于2018年4月4日上午9时进行移动调查端受理，经公司审核后确定马先生已达到保单重疾责任，于2018年4月4日11时下发理赔决定通知书，决定重大疾病保险金15万，涉案报案合同终止，理赔全流程仅用时2小时。
接到理赔款后，客户马先生激动的说“如果不是泰康，我们就要把房子卖了来治病，是泰康让我有家可归，真的是太感谢了！我一定把泰康的服务和产品告诉我身边的家人朋友，好产品、好公司要一起分享。”
泰康人寿通过高效优质的理赔服务，为无数认同保险的客户带去了幸福，也为不幸的家庭带去了温暖，我们将继续秉持“客户至上”的服务理念，服务好我们的每一位客户，真正实现保险姓“保”的责任与义务。