为贯彻落实公司“稳中求进”的总基调及“发展、巩固、优化、提升”的总方针，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，构建和谐金融环境，传递保险正能量。新华人寿焦作中支以“3·15”国际消费者权益日为契机，组织开展“真诚守护”、“热诚服务”、“诚挚传播”三大专项行动。
一、“真诚守护”专项行动
面对监管日益趋严的新形势，中支高度重视，提高对“3·15”关键时期的敏感度，建立“横向到边、纵向到底”的投诉风险防范新体系。同时，公司成立工作领导小组，建立客户服务中心、渠道、财务和办公室等相关部门共同组成的应急处置队伍，加强应急人力储备。在此期间，组织开展突发事件应急演练，提升突发事件发生后的反应速度和应急处置能力。
公司始终坚持保障“网、电、信、访”等维权渠道的畅通，指定专人跟踪督办重点疑难投诉，在“3·15”期间，公司严格落实总经理接待日制度，倾听保险消费者诉求，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。
二、“热诚服务”专项行动
千金一诺助服务 公司利用内外勤早会等集中时间，组织员工开展“客户服务十大承诺”的宣誓活动。我们承诺“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、预约回访更贴心、保全服务更简单、小额理赔瞬间达、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”。
诚信典范优服务 公司面向团队，范围覆盖全市各级机构业务渠道营销人员，从绩优业务队伍中评选出业务好、品质优的“诚信荣誉之星”20人。旨在以消费者权益保护为核心，不断增强服务意识，充分发挥诚信服务典范作用，树立诚信服务品牌形象。
质量监督促服务 公司开展“服务质量监督员”评聘工作，从老客户中评聘出8名服务质量监督员，主要负责为公司发展建言献策，促进服务不断提升。通过评聘工作的开展，旨在进一步建立健全有效的外部质量监督体系，完善社会监督机制，全面提升服务品质和客户服务满意度。
三、“诚挚传播”专项行动
3月12日至3月15日期间，公司利用早会、主管会等时间，面向业务队伍，组织开展“3·15诚信课堂”，联合渠道开展诚信合规教育，主要内容包括合规展业知识、典型投诉案例、典型诉讼案例等，增强业务队伍诚信意识，提升业务品质。在客户服务中心利用电视机循环播放《厉害了，我的国》专题纪录片，让等待办理业务的客户观看，了解祖国的发展和成就，感受祖国的伟大与富强。
3月15日，公司客户张女士的爱人在收到公司的理赔款后，他连声感谢并到公司送上印有“病魔无情、新华有爱”字样的锦旗表示谢意。客户张女士因疾病抢救无效身故，公司接到客户提供的理赔资料后，快速启动理赔流程，经审核后将理赔款转入受益人账户。公司始终坚持“快理赔、优服务”的服务理念，使得理赔时效大幅提升，理赔服务不断升级，在广大客户和业务员中树立新华理赔服务品牌。
3月15日当天，公司各级机构以分支机构职场、客服柜面为宣传渠道，利用条幅、电子显示屏、宣传资料为重要的宣传载体，深入开展宣传活动。各分支机构各自组织团队开展保险“进社区”活动，设置保险宣传咨询台，在醒目位置悬挂宣传条幅，向过往群众发放宣传资料，广泛普及保险知识、保险法规。积极开展保险消费者教育宣传工作，传递行业正能量。
