2018年1月30日，屋外寒风凛冽，民生保险焦作中支服务大厅迎来客户安女士家属赠予公司写有“诚信服务 理赔迅速”的锦旗以表谢意。
2014年12月27日，被保险人安女士在该公司购买《民生如意金康终身重大疾病保险》(缴费：20年、保费4464元、保额：10万)。
2017年7月8日，安女士因感觉身体不适，住院接受治疗，诊断为“慢性肾脏病5期，2018年1月3日向公司提交理赔申请，理赔人员结合条款发现客户所患的疾病未达到“慢性肾功能衰竭”条款约定确诊后需要透析90天规定，经面访客户了解病情知悉，因巨额医疗费无法支持后期治疗，出院后体外挂透析包控制病情，理赔人员及时将客户实际情况上报审核中心，2018年1月29日，根据条款约定赔付重大疾病保险金10万元。
公司及时到位的理赔服务和细心周到的人文关怀深深打动了安女士，自己观念中认为不可能赔付，却得到了公司全面真诚的回应。在这个寒冷的冬天，民生保险凭借其专有、精湛的服务态度给安女士的家庭带来了浓浓暖意。