2017年10月初，平安养老保险股份有限公司（以下简称为“平安养老险”）焦作中心支公司温县服务网点大病保险服务人员在日常筛选进入大病的困难群众名单时，查询到王先生等一批困难群众已经符合大病报销标准但一直未进行报销，网点服务人员立即与当地医院、城乡居民办、村医等联系，通过各种渠道，经过多方咨询查找，但仍有37名参保人无法取得联系。为保证每一个困难群众都能享受到大病报销政策，网点服务人员根据系统内的参保人地址，以挂号信的形式向37名未申请理赔客户邮寄了《城乡居民大病报销理赔通知书》，通知书的内容包括“报销需要提交的资料”、“受理网点的咨询电话及地址”等，并告知尽快前往网点进行报销。
焦作市温县困难客户王先生在收到挂号信后带着众多的医疗资料来到了温县服务网点，网点大病保险服务人员在帮助王先生整理出报销所需资料时了解到，王先生患有慢性肾病，需要长期服药治疗，虽然通过平安养老险的大病宣传彩页了解过大病报销政策，但因为长期治疗带来了众多医疗资料，整理起来实在不易，所以一直未到服务网点进行大病报销。为了让王先生及时拿到报销款，感受到大病保险带来实惠，大病保险服务人员第一时间联系分公司开通绿色通道，几天以后，报销款便到了王先生手中。
10月26日，王先生特意来到温县服务网点，为网点服务人员送来了感谢信，客户王先生说到：“多亏了你们，让我能够及时拿到大病报销款，你们这种认真负责的工作态度，让我感受到了社会的温暖，真是太感谢国家和党的政策，太感谢你们的服务人员了。”
