8月25日，一位走路蹒跚的中年妇女来到中国人寿孟州支公司柜面，她手里拿着厚厚的病例，在大厅里踌躇不定，见此情景，公司大堂经理立刻走上前去询问情况。经过询问了解到她是来给其丈夫办理理赔手续，但不知道需要提供哪些资料。随后柜面工作人员立即在系统中查询，并将其所缺少的手续一次性告知给她。
下午这位女士再次来到公司柜面，告知柜员由于当时其丈夫做手术的时间距今已过了4个多月，医院告诉她部分病例已经查询不到，且有一份报告单是以光盘的形式记录在册，并无纸质报告。柜员了解到此情况后，立刻与调查人员联系，并与公司住院代表结合，经多方努力，终于将出险人的理赔手续提供完整，并赔付客户40000元理赔款。
该女士经历了此事，非常感谢，说：“如果没有你们的帮忙，我就是再往医院跑三四趟也拿不齐全手续，太感谢了！中国人寿的理赔速度真是快，这笔钱对于我们来说实在是雪中送炭。”