为深入推进以“客户为中心”的标准化服务有效落地，进一步提高一线窗口人员的服务水平。8月12日下午，人保财险焦作市分公司客服部组织全市临柜人员进行服务界面标准化培训。
培训前，客服部负责人针对前期省公司服务暗访测评中发现的问题进行了通报，对测评中的薄弱环节进行重点强调，并要求参训人员通过本次培训查找不足，及时整改，提升服务水平和形象。本次培训主要针对《服务界面标准化操作手册（2017版）》中的通用服务、投诉服务和沟通技巧等内容进行了深入讲解，采用现场模拟、小组PK等方式在现场逐一演练，在相互点评中深化服务要领，掌握服务标准。
各基层公司的临柜人员50余人参加了培训。大家一致认为本次培训内容理论性、实践性、针对性强，对今后改进服务质量、提高客户满意度有重要帮助。
