为深入推动寿险焦作中支客户体验的持续提升，进一步畅通客户沟通平台，有效处理客户负面声音，焦作中支下发《“2017年总经理接待日活动及客户座谈会安排”的工作通知》（寿险工作通知书【2017】172号），并于2017年8月15日上午在客服门店开展“总经理接待日”活动，培训部经理田文华亲赴一线面对面与客户进行沟通交流，了解客户需求，倾听客户心声。
张先生及其家属前来门店咨询自己所购买的保险时，通过服务顾问的讲解，还是未对保险有清晰的认识，工作人员及时邀请客户参与总经理接待活动，经了解，客户张先生为自己及家人在平安购买了两份万能险，反馈自从签单业务员离职后，虽然变更后的服务人员也跟自己有过几次电话沟通，但因为自己年龄较大，还是对保险的保额、保障范围等问题不了解。田文华经理热情积极接待客户，耐心倾听客户的问题，借助客户的保单逐条为客户解释客户的保险条款，讲解保险的保障成本及保额问题，还要求柜员打印客户的万能险的年报，让客户对保险的保障成本有更直观的认识，客户最终对田文华经理的服务及专业表示认可。
另外，客户张先生结合自己购买平安保险的经历，对公司的服务提出意见和建议，建议公司应多和老客户进行沟通。对于客户的建议田经理表示感谢，同时表示平安也在持续不断的为客户提供更加优质便捷的服务，希望客户可以再次体验与感受。活动最后，田经理向客户赠送精美礼品表示感谢。
活动结束后，田经理向在场工作人员提出工作要求，表示公司开展这一系列活动的目的就是为了能更好的为客户服务，提升服务质量，对于客户提出的各项意见和建议要及时汇总整理，反馈至前线各部门并制定改善举措，逐步完善公司的各项服务，提升客户体验。
