11月15日，中国人寿焦作分公司召开全市柜面经理会，主管运营的副总经理徐耀华、两级客服中心经理及部门主管近20余人参会。
市公司客服中心李宪立经理结合各柜面汇报的工作情况安排部署下阶段重点工作。一是加强对颗粒归仓活动的督导，利用周简报与基层公司进一步做好沟通，加大送培训进职场，助推转账工作。二是全员通关银行转账应对话术，利用大晨会向销售人员宣导，严禁业务员代客户交现金。三是做好理赔宣传工作，督促落后单位。四是积极配合保监会开展的满意度调查，确保我公司在此次活动中取得好成绩。五是深入开展5S创建，提升柜面硬件同时提高柜员修养。六是关注各项考核指标，在短期内查漏补缺，尽快赶上。七是严格管理制度，通过人员绩效考核、末位淘汰实现减员增效，充分发挥人员主观能动性。
徐总进一步明确了柜面与所服务的支公司是合作、协作、配合、服务的关系，各柜面经理在带领柜面做好服务的同时要处理好与支公司管理层、与销售人员、与柜员三个层面的关系，引领柜面健康发展。针对柜面下步工作徐总提出了五点要求：一是针对颗粒归仓、银行转账活动，要与基层公司经理积极沟通，取得理解，对销售积极送培训。二是配合基层公司共同创建群众满意基层站所，确保创建成功，为下步柜面工作顺利开展打下基础。三是改善柜面客户等候时长等服务问题，严格要求柜员对制度的执行。四是全面推行普通话和微笑服务，进一步提升柜面服务形象。五是加强柜员素质教育，提高柜员服务和业务技能。