“你们的服务真是太周到了！”7月16日，刘女士送来一面写着“服务热情，办事快捷”的锦旗送到焦作城区大病办理窗口，对两位大病服务人员优质、便捷、热情的服务表示感谢。感谢大病窗口服务人员急参保人所急、想参保人所想，热心服务，快速理赔。这也是大病服务窗口今年收到的第三面锦旗。
其孩子因先天性心脏病14年、15年、16年先后多次住院，花费巨额医疗费用。在14年度城区服务人员根据其情况将其列为重点服务对象，时刻关注其孩子的住院信息，连续三年来总会第一时间通知参保人家属前来办理报销手续，主动帮助参保人进行准备资料，每笔补偿金额理赔速度极快，三年来大病共计补偿4.5万余元，很大程度上缓解了家庭压力。参保人家属对服务人员贴心专业的服务，非常满意，一定要送锦旗表示感谢。
一直以来，焦作城区大病服务人员始终坚持专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会的工作理念，开辟绿色通道等特色服务，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，不断提升服务质量，扎扎实实为参保人办实事，以优质服务、高效工作赢得了良好口碑，得到了参保人的肯定，受到了政府相关部门的好评。