增强风险案件识别意识，保持反欺诈工作警惕，是查勘员必备的责任素养。前不久，经人保财险焦作市分公司稽查岗调查，成功拒赔一起“顶包”骗赔案件。
2017年3月15日凌晨，赵先生向95518报案，称自己驾驶一辆别克轿车在焦作市西环路发生碰护栏事故。
公司接到报案后及时与客户取得联系，并迅速赶往现场查勘。但事故车已被拖走，客户也不在现场。查勘人员对现场拍照取证，同时对周边环境进行观察，与事故科联系后对案件情况有了初步了解。凭借多年查勘经验，查勘员判断这是一起“顶包”案件的可能性很大。
理赔中心领导非常重视，安排稽查岗和查勘员共同联系报案人，要求对受损车辆情况进行鉴定。通过对受损车辆核实，确认事故发生情况真实。报案人称，是开朋友的车出去吃饭，回来时不小心撞到护栏。但稽查人员却发现驾驶员座位调节与当事人身高不符，报案人表述出险情况时也含糊不清。在征求当事人同意之后，公司将车辆行车记录仪内存卡带回调查。
根据行车记录仪内的视频和录音可以看出，车辆出险后，驾驶员没有第一时间报案，而是通知朋友尽快赶到事故现场，过往群众建议赶紧报案，也被拒绝。这一情况更加坚定了公司人员的判断。
稽查岗人员与报案人多次沟通，希望能讲出事实真相，但其并不配合。之后在交警部门的配合下，对车主、报案人进行相关法律法规讲解，二人在确凿的证据和法律道德的双重压力前，说明了真相。原来，实际驾驶人为车主王某，因其是酒后驾驶，事故发生后怕承担法律责任也怕保险公司拒赔，便叫来当事人赵某进行顶替。
最终，车主王某向公司写下了放弃索赔说明书。至此，案件拒赔成功，涉及车损53443.46元，三者路产10400元，合计金额63843.46元。