2月23日下午，中国人寿焦作客户服务中心召开全市柜面经理会议。主管运营总徐跃华、两级客户服务中心经理、部门主管及包点人员参加了会议。本次会议围绕徐总提出的“服务领先 业绩领先”对两级客服中心各项工作进行安排部署。
会上宣导了柜面创星活动方案并通报了目前柜面增值服务情况，参会人员针对如何做好此项工作进行了热烈研讨。客服中心经理李宪立传达了市公司刘总在2017年全年工作会上的讲话，解析2017年职能考核指标和创星方案，要求全员认真贯彻落实工作会精神，做到守土有责。
市公司徐总为2017年工作提出了总体要求，要以“服务领先、业绩领先”为纲，全力以赴为业务做好保障，严格做到以下几点：一是提高科技手段推广，提升运用水平；二是提升作业质量，降低差错率，提升技能；三是提升理赔质量，提高理赔速度；四是提升自身素质，提高客户满意度；五是立足服务，放大格局，积极服务业务队伍；六是联动渠道，做好满返高峰应对，确保平稳过渡；七是防范风险，严守底线。