2016年12月20日，华夏人寿焦作中支接到一起理赔报案，称其客户皇甫先生于11月17日因急性心肌梗塞在博爱县人民医院住院治疗，因医疗条件有限，便于11月29日转入郑州大学第一附属医院，进行心脏支架手术治疗后康复出院。现提出理赔申请，索赔重疾保险金10万元。
经过工作人员的走访调查，核实了被保险人的身份和出险情况后，工作人员发现，皇甫先生在治疗时接受的“管状动脉介入手术”属轻症范畴，可另获赔付2万元，便主动理赔并协助完成相关手续，仅仅两天时间，就将轻症理赔金2万元打到了客户账上。之后在申请重疾理赔时工作人员又发现急性心肌梗死属于特定重疾范畴，除重疾保额10万元外还可获赔2万元，完善了相关手续后，不到三个工作日，12万元理赔款便打到了皇甫先生的账户。
皇甫先生最终收到了14万的理赔款，激动的热泪盈眶，特意向公司赠送一面写有“雪中送炭暖人心，华夏保险保万家”的锦旗，并对公司的理赔服务表示感谢。“没想到华夏理赔速度之快，服务之好，理赔数额之多”。华夏的快速理赔服务，使得皇甫先生赞不绝口。
客户的感激之词是对理赔工作人员工作的肯定，同时也是激励和督促。华夏人寿保险公司会继续秉持积极负责的工作态度和快速高效的工作方式，为客户提供更优质便捷的客户服务。