索爱琴女士是华夏豫分焦作中支武陟营服的一位客户，她平素身体健康，经常户外活动。2016年11月份，她突然感觉到身体频繁性头晕恶心，经过当地医院检查，诊断结果为“内耳性眩晕”，经过一段时间住院治疗，病情并未好转，直到12月20号来到焦作市九一医院做了进一步的检查，最终被确诊为“急性白血病”。其家人为了不影响病人心情，能够积极配合治疗，并没有将真实病情告知本人，只是告诉其患的是重度贫血。面对突入其来的重病和巨额治疗费，索爱琴儿子显得一筹莫展。
12月20日, 索爱琴儿子抱着最后一线希望，拨打了华夏豫分焦作中支理赔电话。电话中索爱琴儿子几度哽咽，理赔人员经过耐心安慰和了解后。第二天，便来到焦作市九一医院进行走访调查，当见到被保险人后，其精神面貌尚佳，不能长时间坐立，会出现眩晕。我们理赔人员在与主治医生结合后，了解到被保险人索爱琴所患“急性白血病”情况属实，目前正在接受医院进一步治疗。
调查人员了解了病情经过属实且受益人无误后，快速受理案件并仅用1天时间，就将理赔款11万元转账到患者账户中。收到理赔款后索爱琴的儿子激动的流下了热泪，对华夏的理赔速度称赞有嘉，并特意送来锦旗表示感谢，以后买保险就认准华夏！