为做好2017年“3.15”保险消费者权益保护活动，宣传践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观念，维护好保险消费者的合法权益，树立公司良好的品牌形象，中华财险焦作中支公司于“3.15”来临之际组织开展了一系列保险消费者权益保护活动。
全辖各机构高度重视，纷纷成立由主要负责人挂帅的工作小组，全面开展“3·15”维权活动。开展的主要活动一是畅通信访投诉受理渠道，提升保险消费者体验。在公司网站、营业网点及微信等互联网工具向社会公布公司服务热线95585、和总、分公司服务监督热线、服务承诺、理赔流程等，确保“信、访、电、网”等投诉渠道畅通，做到“事事有人接，件件有人回”；开展与消费者之间的沟通、互动，及时解决关系消费者切身利益的突出问题，多方面听取客户和消费者的诉求和意见。二是开展未决案件排查工作，切实提升各类投诉案件办结率，提升保险消费者的满意度。加强承保、理赔、销售、客服、网点柜面等各业务环节全流程服务品质监督管理，不断改进和提升公司的服务质量。三是积极开展“3.15”维权宣传活动，加强与保险消费者的交流互动。各机构在营业场所内外悬挂、放置“好车险，中华行”宣传海报，“3.15”宣传海报以及快处快赔系统介绍、快处快赔处置流程、快处快赔APP 与微信公众号二维码等宣传资料，利用各种电子屏、灯箱广告等形式宣传快处快赔系统的优势与特点，积极开展消费者权益保护活动宣传。围绕保险“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”等“五进”方式，“3·15”当日，中支本部由分管副总经理卢上海带领客服人员进企业进商户开展保险知识宣传、赠送宣传品，进一步扩大保险行业社会影响力。同时，落实总经理室信访接待周制度，畅通信访投诉受理渠道，认真收集消费者建议和意见，及时妥善解决保险消费者的信访问题，努力化解各种消费矛盾，营造良好的保险公司形象
