2月23日，河南保监局消保处处长郭晓彤、岳燕、王磊一行三人莅临焦作对消费者投诉工作进行调研，并与中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、民生人寿、生命人寿、人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、阳光财险、中华联合财险13家单位负责人以及焦作保险行业协会相关负责人召开座谈会。
会上，13家机构负责人对焦作保险市场上消费者投诉情况、做法以及相关工作做了汇报。郭晓彤就投诉处理的流程跟大家进行了详细介绍，同时根据焦作保险市场上出现的消费者投诉问题与大家进行了深入的沟通，希望各公司要不断提升保险服务、管理等综合水平，规范保险业经营行为，保护消费者合法权益。