12月8日-9日，中国人寿河南省分公司2016年度客户服务工作现场会在焦作召开，省公司张明副总经理、客服中心吕燕军总经理、杨晓晖副总经理、全省各市分公司分运营总、客服中心经理及骨干人员参加了本次会议。
会上，江苏、广东省分公司就如何做好增值服务、投诉管理精彩授课，焦作、许昌、郑州、三门峡分公司分享经验，省公司客服中心吕燕军总经理总结了2016年工作，部署2017年工作，投诉客户部及增值服务部就下步重点工作安排部署，并分头组织召开研计会，大家围绕江苏、广东公司经验分享以及2017年客户服务工作打算激情讨论。
在省公司张明副总经理组织召开的各地市分管总座谈会上，省公司张总提出四点要求：一是抓好年底收官工作，确保各项考核达标；二是认真研究新形势下投诉管理工作，提升客户满意度；三是努力创新，开展丰富多彩的增值服务活动，形成新业务增长点；四是提高柜员素质，强化柜面队伍建议。
