平安人寿焦作支公司积极响应总部下发《关于进一步畅通客户沟通平台、有效处理客户负面声音的通知》（寿险工作通知【2015】918号），2016年12月15日上午寿险焦作支公司在客服中心开展“总经理接待日”活动，运营部刘慧婷经理亲赴一线面对面与客户沟通，了解客户需求，倾听客户心声。
上午10:00刘慧婷经理准时来到客服中心。接待开始前，刘经理参加了近期柜面举办的“好书下乡，亲子捐书”的活动，将自己孩子闲置的三本少年读物捐给乡村少年，并热情接待前来捐书的业务员，对业务员的爱心捐书行为表示赞赏。同时刘经理也号召大家可以带领孩子一起参加爱心捐书活动，与乡村少年分享看过的闲置好书，关注公益，见证美好的爱。
接待刚开始，客户王女士来到柜面抱怨公司业务员对其2006年购买的万能险讲解不详细，要求查询万能险的现金价值并退保。刘经理看到客户抱怨后第一时间邀请客户至洽谈室，首先对客户进行安抚，缓解客户的消极情绪。之后认真听取客户反馈的内容，了解到客户就是对自己所购买的万能险的现金价值心存不满。刘经理拿着客户万能险年报逐条的给客户做解释，让客户清晰的了解每月保单价值的变化。然后从客户的健康状况、经济能力、费率标准等多方面对客户进行劝解，耐心解答客户疑问，并拿出自己的保单和客户的保单进行对比，建议客户保留保单。最终客户接受了刘经理的建议，保留保单。临走时，感谢了刘经理的对客户认真、负责的服务态度。
接待活动结束后，刘经理向客服中心的柜员提出了更高的工作要求，刘经理表示公司开展这一系列活动的目的就是为了能更好的倾听客户心声，提升客户体验。表示焦作支公司将更加关注客户服务感受，持续不断的优化服务，让平安的每一位客户超出期望的满意。
