10月13日下午，中国人寿焦作分公司客户服务中心召开全市柜面经理会议。市公司主管运营总徐耀华、两级客户服务中心经理、部门主管及包点人员参加了会议。
会议首先对全市柜面进行视频监控评比，分析了三季度柜面考核结果和增值服务工作情况，参会人员对后两个月增值服务工作进行研讨。
市公司客户服务中心经理李宪立对近期工作安排部署。一是持续开展增值服务。全员积极应对新形势，找寻新方法，实现新突破。二是继续提升服务品质。加强柜面服务效率、态度和质量，在执行好上级公司实务要求的同时，与服务单位做好沟通工作。三是关注考核结果。将工作要求宣导到位，沟通到位。四是做好电子化服务推广。提升E宝账、“双微”、“微信报案”的推广和使用率，加快自助服务区的建设和使用。
最后市公司徐总提出了几点要求。一是做好柜面考核结果的运用，充分调动柜面经理工作积极性，提升柜面工作活力。二是加强风险防范工作。柜面肩负着业务管理和客户服务的双重职责，要对业务形成有效监管，提升公司业务标准。三是持续开展增值服务。柜面要有计划开展业务冲刺以及2017年开门红工作部署，做好客户积累，全市柜面全部实现创星。四是提升柜员综合素质。加强对柜员的教育和沟通，积极与先进单位对标，规范服务礼仪，提升柜面形象。