平安人寿焦作中心支公司积极响应总部下发《关于进一步畅通客户沟通平台、有效处理客户负面声音的通知》（寿险工作通知〔2015〕918号），2016年10月13日上午焦作中心支公司在销服柜面开展“总经理接待日”活动。
接待日活动开始前，通过柜面员工的小组会议再次强调“面对面与客户沟通，了解客户需求，倾听客户心声”的服务理念。领导赞许了各位柜面员工最近的辛勤工作。但是，也重申了在基本完成公司对于我们的工作要求外，柜面工作人员还存在很多的不足。要求我们的服务时效还要近一步的提高，珍惜客户的宝贵时间，提高自己的工作效率。
接待日开始，焦老师接待了咨询保单信息的颜先生。颜先生在公司购买了世纪赢家的产品。客户对该产品的具体条款以及保障范围有疑问，焦老师用自己专业的知识耐心的解答了客户的疑问，解答问题后，颜先生感谢了焦老师热情的解答，一句谢谢也让焦老师心里满满的感动。颜先生在接待日最后反映，自己的专属业务顾问已经离司，遇到保单的疑问也不知道该咨询谁。焦老师将柜面人员的客服电话告知客户，告知对保险方面有问题可以通过电话咨询。在颜先生离开后，焦老师教育柜面工作人员要用我们热情的服务换来客户真心的微笑。
2016年，平安将更加注重客户的服务体验，让客户体验到我们工作人员专业，有效，热情的服务，做到让客户放心，我们安心。做到倾听客户心声，解决客户难题。任重而道远，为此我们将会付出更多的努力。
