9月13日，河南保监局消保处郭晓彤处长、河南省保险学会专家委员会牛新中主任等一行四人莅临焦作就保险消费纠纷化解工作情况召开座谈会，中国人寿、人保财险等10家会员单位参加座谈，会议由协会秘书长邓秋红主持。
座谈会上，各保险公司参会人员就本单位保险消费纠纷化解工作情况分别进行了汇报，协会秘书长就纠纷调解中心整体运行情况进行了介绍，牛新中主任就纠纷化解工作提出指导性意见。最后郭晓彤处长就处理纠纷流程进行详细指导，并对下步工作提出要求：一是各保险机构要进一步重视保险纠纷化解工作，充分利用平台解决好纠纷；二是拓宽保险纠纷处理方式和渠道；三是加强宣传，提升消费者保险意识，化解保险纠纷的同时减少投诉、诉讼案件发生；四是建立长效沟通机制，加大协会与经营主体联系，充分调动行业资源和力量处理好敏感、复杂投诉案件；五是发挥统筹机制，既要保护好消费者合法权益，也要保护好行业合法权益。